Pourquoi comprendre le parcours numérique de votre client est crucial

L’Internet a complètement transformé la façon dont les entreprises et les clients opèrent ces derniers temps et les entreprises doivent rester à jour si elles sont de réussir.

Comprendre le parcours que votre client continue à partir de la première fois qu’il est mis au courant de votre marque, jusqu’à l’achèvement d’un achat est crucial pour les entreprises d’assurer un retour sur investissement sur les campagnes de marketing. De plus, il est utile de comprendre comment les consommateurs interagissent avec votre marque pour maximiser les performances dans les indicateurs de performance.

Mappage du voyage client

La carte de voyage client est la première étape à franchir et consiste à recueillir la séquence d’expériences qu’un client traverse lorsqu’il interagit avec votre entreprise, chaque interaction individuelle étant un point de contact qui offre un aperçu du comportement et des motivations.

À l’ère numérique d’aujourd’hui, la carte de voyage client est plus complexe qu’elle ne l’était, mais peut généralement être divisée en ces cinq étapes :

Sensibilisation – Le consommateur a un besoin et commence à chercher ce qu’il rechercheConsideration – Évaluation des options disponiblesPurchase – Décide d’une marque et fait un achatExpérience – Expériences du produit/ serviceLoyalty – Les retours du client en fonction de l’expérience post-vente
Points de contact numériques

Il existe un certain nombre de points de contact numériques avec lesquels un client interagit et qui identifie ce qu’ils sont et comment ils peuvent être améliorés fourniront une plus grande expérience à vos clients. Quelques-uns des principaux points de contact numériques le long du voyage client qui devraient être considérés comprennent:

 

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